KI in der Kommunikation mit Patienten: empathischer und besser als Ärzte

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Chat GPT

Längst beweisen die Fakten zweifellos: Ärzte verbringen zu viel Zeit mit Papierkram und Bürokratie und es ist notwendig, zu reagieren. In diesem Sinne wird nach der Antwort gesucht, ob sie dem allgegenwärtigen sogenannten Chatbots bei der Beantwortung von Patientenfragen?

Warum recherchieren?

Lockdown und Kontaktbeschränkungen zu Beginn der COVID-19-Pandemie haben den Einsatz virtueller Lösungen im Gesundheitswesen maßgeblich gefördert. Infolgedessen stieg die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die an Ärzte gesendet wurden, deutlich an. Die Praxis zeigt, dass sich mit jeder solchen Nachricht die Arbeitsbelastung pro Patient um etwa 2,5 Minuten verlängert (Forschung von Ayers et al. von der University of California, San Diego).

Lange Arbeitszeiten und zusätzliche Verpflichtungen ließen den Arztberuf nicht ohne Folgen. 62 % der US-Ärzte haben über mindestens ein Symptom berichtet. Burnout in den ersten beiden Pandemiejahren.

Ayers und sein Team untersuchten, ob ein KI-Chatbot-Assistent oder Chatgpt helfen könnte, Patientenanfragen zu beantworten. Sie verwendeten zufällig ausgewählte Fragen aus dem Public Online Forum on Health Problems (ASWDOCS), auf die sie im Oktober 2022 antworteten. reagiert von verifizierten Ärzten. Diese Fragen wurden an den Chatbot weitergeleitet 22. und 23. Dezember 2022 Eine Gruppe medizinischer Experten bewertete die Antworten von Ärzten und Chatbots in Bezug auf Qualität und Empathie auf einer Skala von 1 bis 5. Bei der Messung des Endergebnisses wurden im Durchschnitt drei unabhängige Schätzungen vorgenommen.

Ergebnisse und Schlussfolgerungen

Die Forschung wurde von künstlicher Intelligenz (KI) gewonnen:

  • In 78,6 % der Fälle bevorzugten die Bewerter Chatbot-Wörter gegenüber Ärzten. Letztere waren im Durchschnitt deutlich kürzer als KI (52 Wörter versus 211 Wörter).
  • Generell wurde die Qualität der mechanisch erzeugten Antworten signifikant besser bewertet. So war die Prävalenz von Aussagen mit guter oder sehr guter Qualität in einem Chatbot 3,6-mal höher als bei einem Arzt.
  • Darüber hinaus wurden KI-Antworten als deutlich empathischer eingestuft als die Daten von Ärzten. Der Anteil, der als sensitiv oder hochsensibel eingestuft wurde, lag im Durchschnitt bei 45,1 % gegenüber 4,6 %. Dies entspricht einer 9,8-fach höheren Prävalenz sensibler oder hochsensibler Chat-Antworten.

Basierend auf diesen Ergebnissen kommen die Forscher zu dem Schluss, dass weitere Forschungen zu der Technologie im klinischen Umfeld unbedingt notwendig sind. Sie plädieren dafür, künftig durch den Einsatz von Chatbots Antworten auf Patientenfragen zu generieren, die Ärzten als Vorlage dienen und im Nachhinein verifiziert und bearbeitet werden können.

Ärzte sollten lernen, diese neuen Werkzeuge in ihre tägliche Praxis zu integrieren, kommentierte Dr. Teva Brendervon von der University of California in San Francisco. Natürlich birgt dieser Ansatz Risiken. Er ist aber „vorsichtig optimistisch“, dass KI das Gesundheitssystem verbessert, Burnout bei Ärzten reduziert und ihnen vor allem die Möglichkeit gibt, mehr Zeit mit Patienten zu verbringen als am Computer.

Bei zusätzlicher Berücksichtigung solcher Forschungen bleibt unklar, wie man zurückkehrt, verbessern die vernachlässigte Arzt-Patienten-Kommunikation im Ambiente der klassischen Medizin angesichts der nonverbalen Schlussfolgerungen, die im Ambiente des klassischen Gesprächs in der Sprechstunde getroffen werden (Anamnese, klinische Untersuchung, Einsicht in die Krankenakte usw.).